옥션은 1998년 4월 국내 최초로 인터넷 경매 서비스를 선보인 이래 우리나라 전자상거래의 발전과 함께 성장한 대표적인 온라인 마켓플레이스입니다. 그동안 옥션은 1천만명이 넘는 국내 최대 인터넷 상거래 커뮤니티를 발판으로 언제 어디서나, 누구나 자유롭게 거래하는 공간을 구축해 왔습니다.
건전하고 안전한 거래문화를 정착시키고, 기존의 비효율적 유통구조를 개선함으로써 모든 판매자와 구매자가
윈윈(Win-win)할 수 있는 가치를 부여하고 있습니다.
특히 옥션은 세계 최대의 온라인 마켓플레이스인 이베이(www.ebay.com)와 함께 전세계 전자상거래 산업의
발전을 위해 노력하고 있습니다.
앞으로도 옥션은 한발 앞선 사업전략을 기반으로 대한민국 인터넷쇼핑산업 발전에 중추적인 역할을 수행해
나갈 것입니다.
"누구나 판매자로 참여할 수 있고 다양한 가격과 제품으로 구매자를 만족
시키는 오픈마켓이 지금은 각광받고 있지만 만일 조금이라도 믿을 수 없다면 어떤 고객이 찾아오겠습니까." 작년 1월부터 옥션대표를 맡고 있는 박주만
사장의 진단이다.
박 사장은 "구매자 가 판매자를, 판매자가 구매자를 믿고 거래할 수 없다면
e마켓플레이스의 미래는 없다고 해도 과언이 아니다"고 단언한다.
그래서 박 사장은 직원들에게 "e마켓플레이스에서 안전하고 신뢰할 수 있는
쇼핑환경을 조성하는데 실패하면 고객들은 썰물처럼 빠져나갈 수 있다는 것을 명심해야 한다"고 입버릇처럼
강조했다. 대기업의 잇따른 참여와 치열해진 마케팅 경쟁에 휘말린 e마켓플레이스 시장을 박 사장은 '신뢰'라는 정공법으로 도전하고 있다.
"옥션은 신뢰 상실로 인한 진통을 이미 수년 전에 겪었습니다. 문제점을 하나하나 해결해 나갔고 지금도 여전히 그 노력을 게을리하고 있지 않습니다." 박 사장은 전체 임직원 가운데 약 20%의 전문인력을 안전거래 전담팀
으로 구성해 키워드 모니터링, 패트롤링 등 다양한 방식으로 문제를 차단하고 있다고 소개했다.
박 사장은 흔히 간과하고 지나치기 쉬운 여러 가지 현상을 데이터로 축출해 이를 분석하고 시장 흐름에 맞춰
사업전략을 정확히 제시하는데 뛰어난 탁견을 갖고 있다. 박 사장이 직접 고안해 만든 마케팅 분석 툴인 '코리아 차트'는 현재 미국 이베이 와 33개국 전 세계 지사에서 사용하고 있다.
그는 2002년 옥션으로 옮기고 나서 옥 션의 각종 데이터 추출과 분석방법을 세밀하게 다듬었다. 2003년 초
당시 영업기획 실장이었던 박주만 상무의 보고를 받던 이베이 멕 휘트먼 사장은 A4 용지 한 장으로 모든 게 설명되는 박 상무의 보고서에 매료됐다. 휘트먼 사장은 이 같은 마케팅 분석의 툴을 직접 사용하도록 독려하면서
'코리아 차트'는 현재 이베이 회원활동 분석의 기초자료로 사용되고 있다. 한국의 노하우를 미국 이베이에
역수출한 것이다.
박 사장은 고려대 경영학과를 나와 미국 펜실베이니아대 경영대학원을 졸업했다. 이후 보스턴컨설팅그룹과
두루넷을 거쳐 2002년 옥션 상무가 된 후 3년이 채 안돼 대표이사까지 올랐다.
98년 외환위기로 한참 한국이 어려웠을 때 옥션은 인터넷 경매 비즈니스와 함께 태동했다.
국가의 전반적인 경제 사정이 나빠질
무렵 인터넷의 힘을 빌려 나타난 경매 사이트 는 비교적 저렴한 가격에 새
물건을 살 수 있고 중고 물품 구입도
수월하다는 점에 서 사람들의 관심을
끌기 시작했다.
옥션 시작은 CAN(Cyber Auction Net)이라는 이름의 C2C(Consumer to Consumer) 개념의 경매 프로세스 사이트였다. 기존 B2C(Business to Consumer)가 대세였던 시장 에서는 독특한 개념이었고 새로웠다. 창업자 오혁 사장은 이 시스템을 응용해 인터넷 경매사이트를 열었다.
그로부터 2년이 지날 때까지만 해도 옥션은 기존 온라인 경매사이트에 비해서 턱없이 인지도가 부족했다. 야후경매, 예스프라이스, 현재 이셀피아로 통합된 셀피아, 와와 등 다양한 경매사이트가 있었고 심지어 데이콤이나 삼성과 같은 대기업들도 인터넷 경매사업에 잇따라 뛰어들어 힘든 시기를 겪었다.
그러나 2000년 초 이러한 낮은 인지도와 시장 위치에도 불구하고 옥션은 업계 최초 로 경매 서비스를 유료화하기 시작했다. 유료화에 이어 옥션은 대대적인 TV광고와 같은 공격적인 마케팅 활동도 시작했다. 이는 치열한
경쟁에서 생존하기 위한 일종의 승부수였다.
그 해 6월 옥션은 코스닥 에 입성해 한국을 대표하는 닷컴기업 중 하나로 부상하게 된다. 옥션에게 또 한 번의
커다란 행운은 현재 대주주인 이베이와 만난 일이다. 세계적인 전자상거래업체면서 동시에 가장 성공적인 닷컴모델로 인정받고 있는 이 베이를 대주주로 영입한 것은 옥션에게는 회사와 비즈니스를 한 단계 업그레이드할 수 있는 절호의 기회였다.
이베이는 2001년 2월 약 1500억원이라는 막대한 자금을 투자해 옥션 전체 지분의 50%를 확보했다. 이로써
서비스 개시 3년 만에 옥션은 자그마한 벤처기업에서 글로 벌 기업으로 도약할 수 있게 됐다. 이베이와 통합으로 옥션은 이베이의 각종 선진 경영기법을 도입해 접목할 수 있었 다.
옥션은 기존 벤처들이 부족했던 글로벌 스탠더드에 기초한 투명한 회계기준을 갖추는 한편 양사간 다양한 마케팅 기법과 선진 시스템을 공유했다.
옥션은 이후 이베이 경험과 노하우를 기반으로 회원간 건전하고 투명한 거래를 지 원하는 시스템들을 도입했다.
국내 전자상거래 업체로는 처음으로 카드실명제와 송금계좌 실명제를 실시했으며 2001년 12월에는 모든 회원들의 완전실명제를 도입하 기도 했다. 이어 2002년 3월 옥션은 누구나 자유롭게 물건을 사고팔 수 있는 거래의 장(場)으 로 거듭난다는 방침 아래 국내에서는 처음으로 '온라인 마켓플레이스'라는 비즈니스 모델을 선보였다.
온라인 마켓플레이스는 기본적으로 회원간 자율거래를 기반으로 경매는 물론 공동 구매와 즉시구매 등 다양한 판매방식을 제공하는 새로운 개념의 상거래 방식이다. 이베이는 2004년 옥션의 나머지 지분을 인수했다.
옥션은 이로써 외자유치를 성공적으로 수행하고 코스닥에서 명예로운 퇴장을 했다.
옥션은 사업시작 후 오픈마켓 시장에서 1위 자리를 놓치지 않고 있다.
옥션은 오픈마켓에서 현재 운용되고 있는 'e마켓플레이스'란 개념을 국내에서 가장 처음으로 소개했고 98년부터 8년 동안 시장 건전화와 올바른 오픈마켓 사업모델 정착이라는 측면에서 선진 사례를 이룩한 표준모델이 됐다.
옥션은 다른 회사들이 미처 생각지 못한 모델과 서비스를 가장 먼저 정착시켜 나가고 있을 뿐 아니라 끊임없이 문제를 해결해 나가는 모범 사례를 보여줌으로써 시장 을 선도하고 있다.
옥션이 주도하고 있는 오픈마켓 시장은 나날이 커져가고 있다.
지난 해 10월 온라인 쇼핑협회 발표에 따르면 2005년 유통시장 거래총액은 85조원으 로 추정되며 이 중 전자
상거래는 10조4000억원 규모로 전체 유통시장에서 12.2%를 차지한다. 이 중 지난해 매출 1조7000억원 규모로 성장한 옥션을 필두로 한 마켓플 레이스는 지난해 4조원 규모로 급성장했다.
시장 급성장과 시장 1위 기업 옥션의 수익성·성장성을 통해 마켓플레이스 비즈니스 모델의 우수성이 입증되면서 지난해 온라인 마켓플레이스는 유통업계 화두가 됐다.
옥션이 마켓플레이스라는 비즈니스 모델을 처음 표방했을 때만 해도 개념에 대한 이해도 부족했던 것과 상황이 완전히 달라진 것이다. 마켓플레이스는 성장성과 수익성이 검증되면서 순수 인터넷 업체는 물론 대기업 진출이 붐을 이루고 있다. 또 일반 인터넷쇼핑몰 운영업체들이 오픈마켓에 본격 진출하면서 기존 인터넷쇼핑 몰과 오픈마켓 영역이 파괴되는 모습도 보이고 있다.
방문자 기준 점유율(랭키닷컴 2월 1일 발표자료 기준)은 옥션이 절반 정도(46.3%) 를 차지하고 있으며 그 뒤를 G마켓(34.9%) 다음온켓(7.7%) GSe스토어(6.7%) 등이 따르고 있다.
인터파크 자회사인 G마켓이 지난해 이효리 등을 광고 모델로 내세우며 마케팅 공세를 펼치고 있으며 다음
커뮤니케이션이 온켓을 인수해 다음온켓을 시작했다. GS홈쇼핑은 GSe스토어로 도전장을 내밀었으며 최근에는 CJ홈쇼핑까지 자회사 엠플을 설립 해 4월부터 사이트를 운영한다고 밝혔다. 현대홈쇼핑과 롯데닷컴, 삼성테스코도 시장 참여를 기정사실화하고 있어 온라인마 켓플레이스 업계는 사뭇 전쟁터를 방불케 하고 있다.
올 한 해 선두 업체는 새로운 거래의 지속적인 개발과 품질 향상을, 후발사업자는 판매자 유입과 가격 정책으로 선발주자를 추격할 것으로 예상된다. 온라인 마켓플레이스 업계 팽창과 경쟁에 따라 옥션은 고객 편의성과 활동성을 강 화하기 위해 사이트 사용성과 기능성, 시스템 안정성, 콜센터 등 고객지원 환경 개 선에 지속적으로 투자하고 있다.
또 의류ㆍ패션잡화 카테고리뿐만 아니라 자동차 화장품 취미수집 등 성장 잠재력이 큰 신규 카테고리를 지속적으로 발굴해 나간다 는 계획이다.
이 밖에도 옥션은 인터넷 쇼핑의 주고객층으로 떠오른 20·30대 젊은층을 끌어들이기 위해 사이트 내 온라인
이벤트 등을 펼치고 있으며 차별된 서비스로 고객을 더 욱 가깝게 찾아갈 예정이다.
옥션 영업총괄 박상순 상무는 "최근 오픈마켓이 여러 대기업의 참여 등으로 각광을 받고 있어 매우 기쁘게 생각하며 이 부분 선두업체로서 이 같은 많은 기업의 참여 가 시장 확대라는 측면에서 매우 바람직하게 생각한다"
고 말했다, 그는 이어 "다만 간과하지 말아야 할 것은 시장 중개자는 반드시 중개자 소임도 충실히 수행해야 한다는 기업의 신념과 어떠한 상황이라도 고객이 실망하지 않도록 신뢰와 믿음을 잃지 말아야 한다는 것"이라고 강조했다.
작년 한국에서 열린 가장 큰 국제 행사 중 하나로 꼽혔던 2005 부산 아시아ㆍ태평 양 경제협력체(APEC)에서 반가운 소식이 들려왔다. 세계 최대 전자상거래 사이트 이베이의 멕 휘트먼 사장이 11월 부산 APEC 현지에서 한 기자회견에서 한국을 아·태지역 본부로 선택했다고 공표한 것이다.
한국을 선택한 가장 큰 이유로 그는 국내 전자상거래 1위를 지키고 있는 옥션의 산 업적 위치와 튼튼한 내실을 꼽았다. 한국은 이베이가 진출해 있는 아·태 국가(10개국) 중 선두주자로 중국, 호주, 인 도에 앞서 있을 뿐 아니라 전세계 33개 이베이의 글로벌 사이트 가운데 독일, 영국 에 이어 세 번째로 거래액이 큰 지역이다.
옥션의 국내 유통업체 중 가장 단시간에 연간 기준 거래액 1조원을 돌파한 2004년 이래 최고 실적을 이어가는 사례가 됐다.
옥션이 서비스를 유료화한 것이 2000년이 었다는 점을 감안하면 백화점이 20년, 홈쇼핑이 6년 만에 이룬 성과를 옥션은 단 4년 만에 이룬 셈이다.
옥션은 단순히 규모뿐 아니라 내실도 탄탄하다는 평가를 받고 있다. 99년 매출 14억원과 영업적자 39억원을
기록했던 옥션은 불과 6년 만인 2004년, 업 계 최초로 1조원의 거래금액을 올린 건실한 기업으로 거듭났다.
옥션에서 신제품 판매가 활발한 것도 이베이에는 매력적이었다. 이베이는 중고품을 거래하는 사이트로 출발했고 이는 서구 사회의 창고세일 문화를 반영했다. 그러나 한국은 중고품 거래 기반이 취약했고 인터넷 거래는 신상품 위주로 이뤄지고 있다. 그 덕분에 다른 이베이 사이트에서 보기 힘들었던 '공동경매'는 최고의 인기 코너 중 하나가 됐다.
